秋季节是一年中学车的最佳时节，各家驾校又开始了新一轮的招生“大战”。然而记者昨（18日）天从厦门市12315申诉举报指挥中心获悉，随着学员增多，有关驾校培训服务质量的投诉也日渐增多。“为什么学费交了，培训了几个月却只学了一天车？”“我现在要求退学，学校不给退款。”……市运管处有关负责人在接受采访时表示，为避免在驾驶员培训过程中碰上这些纠纷，市民在准备学车时，一定要慎选驾校，在咨询报名时多留个心眼。同时，对驾校缩短训练时间，不按规定进行训练，降低服务标准，提供不合格的服务设施、乱收费、多收费等问题，市民可向当地市运管处驾管科反映。
    案例 收了报名费却不通知考试      
    被湖里枋湖路一家驾校“在两三个月内就能拿到驾照”的宣传吸引，白先生今年4月18日到该驾校报名培训，缴纳了1000元报名费。未料钱交了之后，该驾校却一直未通知他进行理论考试。在白先生多次反映后，驾校工作人员才于7月13日安排其进行了笔试，而且服务态度很恶劣。白先生觉得待遇不公，欲中止培训，退还学费，但与该驾校交涉了多次一直未果。在工商人员的调解下，驾校才最终同意扣除部分手续费用后退还钱款，并帮助白先生转到其他驾校继续培训。陈小姐遭遇的是驾校乱收费的问题。今年3月30日，她在枋湖的某驾校报名培训驾照，交纳费用4800元。4月2日，她领到了该驾校发放的培训材料，但5月8日，驾校又通知她因为要更换教材，需再支付10元的新教材费用。陈小姐认为，其所交的培训费已经包含了教材费，不应再支付额外费用，因此向工商部门投诉。
    说法 许多纠纷缘于缺少书面协议      
    市运管处驾管科的张科长告诉记者，从市民关于学车方面的投诉看，问题大多集中在收费和培训质量方面，主要是驾校乱收费，驾校安排学员练车的时间太少，根本达不到机动车驾驶员培训教学大纲的要求，驾校安排的学期不合理，一拖再拖，迟迟不能安排学员考试等。张科长说，学员与驾校之间未签定书面培训协议或合同，是许多纠纷发生后难以协调的主要原因。不少市民在报名咨询时，只看重收费价格的多少，没有问清所收取费用的项目，最后被驾校的宣传所误导；而多数人在交费前没有与驾校签订合同，写明双方的权利、义务，一旦发生纠纷，手中没有证据，相关部门的协调处理的难度也大大增加了。此外，市民对驾驶培训规范知之甚少，也给纠纷产生埋下伏笔。据介绍，根据自2006年4月1日起施行的《机动车驾驶员培训管理规定》，机动车驾驶员培训机构应当为每位学员建立档案，并严格按照交通部的教学大纲进行教学。学员档案应包括《学员登记表》、《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》复印件等。教练员是否严格按大纲教学，主要通过由教练员、学员双方签字认可的《教学日志》和《培训记录》来体现。而实际操作中，不少驾校的教练员并未按要求每日填写《教学日志》，而多数学车者在拿到《培训记录》时，也往往没有细看内容是否切实，就草草签了字。
    提醒 选择驾校勿忘货比三家      
    根据运管部门公布的《厦门市普通机动车驾驶员培训机构名单》，我市目前共有41家通过资质审核的培训机构，市民还可以在网站上对机动车驾驶员培训机构进行查询。为减少驾训纠纷，工商和运管部门提醒市民，选择驾校时，应看清驾校的资质条件。要想熟练掌握机动车安全驾驶技术，一定要经过科学的理论培训和严格的操作训练，只有正规驾校才能得到有效的学时保证。切莫贪图便宜和听信他人的“不通过学习考试也能拿驾照”的谎言，以防上当受骗。同时，消费者在选择驾校学车时，也可向有关部门咨询哪所驾校的服务优、价格低、环境好，也可以就近询问其他学员的在校学车情况，以便心中有数，货比三家。在选择驾校时，要重点看驾校是否有虚假广告诱导学员的行为，是否有擅自提高收费标准或者增加收费项目行为，是否有降低教学标准、安排不合格的教学人员从事教学活动行为，以及是否有提供的教学设备和设施不合要求的行为。此外，市民应保留索赔依据。在学习期间，要多留心眼，交费要索取相关的凭证和票据，并且要求注明项目，以便对查，并作为自己今后索赔的证据。